机器人资产管理
建立每台机器人的完整数字档案，从交付开始持续记录整个生命周期。
- 机器人 SN
- 型号与客户
- 部署地点与交付时间
- 保修状态
- 服务历史
核心模块
覆盖机器人交付后的完整服务流程
客户报障与 QR 服务入口
每台机器人都可以拥有独立服务入口，让客户快速联系厂商并提交问题。
- 扫码进入服务页面
- 描述问题
- 上传图片 / 信息
- 发起服务请求
- 查询处理状态
AI 客服与诊断
基于厂商知识库回答问题、进行故障初步诊断与分类，必要时转人工处理。
- 知识库问答
- 故障初步诊断
- 问题分类
- 自动生成工单
- 转人工处理
工单管理
在客户、客服、厂商技术支持、维修伙伴与 RoboCare 之间追踪问题处理。
- 状态追踪
- SLA
- 负责人
- 服务记录与附件
- 内部备注
- 处理结果
维修与维保履约
将维修、保养、零部件处理和外部服务伙伴统一纳入服务流程。
- 质保
- 维修
- 保养
- 服务伙伴
- 维修历史
机器人运营分析
持续查看机器人状态、服务质量、处理效率与运营成本。
- Fleet 状态
- 故障与工单趋势
- 平均处理时间
- 维修记录
- 服务成本
- SLA
服务流程
每一次客户问题都有清晰的处理路径
- 01
客户提交
- 02
AI / 客服处理
- 03
厂商技术支持
- 04
维修伙伴
- 05
RoboCare 协调
- 06
完成
产品界面
复用现有 Robot360 工作流与产品界面
机器人运营总览
查看机器人状态、工单、SLA 和服务覆盖情况。
机器人数字档案
查看单台机器人的部署信息、维保状态和完整服务历史。
让服务数据支持运营决策
通过 Fleet 状态、故障数量、工单趋势、平均处理时间、维修记录、服务成本与 SLA 指标，持续识别运营问题。
风险保障与保险协同
RoboCare 可与保险经纪及保险机构合作，为符合条件的机器人部署项目设计风险保障方案，并协助事故处理和理赔流程衔接。
Robot360
企业方案
Robot360 根据机器人数量、服务流程和系统集成需求提供企业部署方案。
预约产品演示适用对象
服务机器人产业链中的不同团队
机器人制造商
建立标准化客户支持、技术升级与售后服务体系。
机器人运营商
统一管理多地点机器人 Fleet、故障、维修与履约。
大规模部署项目
建立可审计的事件处理、SLA 与风险管理流程。
Robot360
让机器人售后服务变得更简单
如果你正在制造、销售或规模化部署机器人，我们希望了解你的服务流程。